Suporte
Os planos de suporte mudaram no fim de 2025. O guia atual da prova cita Basic, Business Support+, Enterprise e Unified Operations.
Incluído em todas as contas, sem custo.
Pontos-chave
- Atendimento ao cliente 24/7 para conta e cobrança.
- Documentação, whitepapers e AWS re:Post.
- Verificações essenciais do Trusted Advisor e AWS Health Dashboard.
Na prova
O plano Basic não inclui suporte técnico por casos com engenheiros da AWS.
O plano de entrada pago, com assistência por IA e acesso 24/7 a especialistas. A partir de US$ 29 por mês por conta.
Pontos-chave
- Telefone, chat, web e e-mail, 24/7, com casos e contatos ilimitados.
- Resposta em menos de 30 minutos nos casos mais críticos.
- Todas as verificações do Trusted Advisor.
Na prova
Cargas em produção que precisam de suporte técnico 24/7 sem custo alto: Business Support+.
Para cargas críticas de negócio, com um TAM (Technical Account Manager) designado. Mínimo de US$ 5.000 por mês.
Pontos-chave
- Resposta em menos de 15 minutos para sistemas críticos fora do ar.
- TAM designado e serviços proativos, como revisão de cargas críticas.
- Trusted Advisor Priority e AWS Security Incident Response sem custo adicional.
Na prova
Se a questão cita TAM designado ou resposta em 15 minutos, o plano é o Enterprise.
O nível mais alto: operações monitoradas 24/7 e engenheiros de gerenciamento de incidentes.
Pontos-chave
- Resposta em menos de 5 minutos de um engenheiro de incidentes em casos críticos.
- Monitoramento contínuo das cargas de trabalho.
- Recomendações contínuas por serviço.
Na prova
Resposta em 5 minutos e monitoramento 24/7 das cargas: Unified Operations.
Developer, Business e Enterprise On-Ramp deixam de existir em 1º de janeiro de 2027.
Pontos-chave
- Clientes Developer e Business podem migrar para o Business Support+.
- Clientes Enterprise On-Ramp são migrados automaticamente para o Enterprise ao longo de 2026.
- Os três continuam disponíveis na Região AWS GovCloud (US).
Na prova
Materiais antigos citam Developer e Enterprise On-Ramp. Confira sempre o guia mais recente da prova.
Onde encontrar respostas e documentação sem abrir um caso de suporte.
Pontos-chave
- AWS Support Center: onde se abrem e acompanham casos de suporte.
- AWS re:Post: comunidade de perguntas e respostas com especialistas.
- Knowledge Center: respostas às dúvidas mais comuns.
- Prescriptive Guidance, whitepapers, blogs e documentação oficial.
- AWS Trust & Safety: para denunciar abuso de recursos da AWS.
Na prova
Recursos da AWS sendo usados para spam ou ataques: a denúncia vai para o time Trust & Safety.
A rede de parceiros, o catálogo de software e a ajuda profissional da própria AWS.
Pontos-chave
- AWS Partner Network (APN): integradores de sistemas e fornecedores de software (ISVs).
- AWS Marketplace: catálogo de software de terceiros, cobrado na fatura da AWS.
- AWS Professional Services e arquitetos de soluções da AWS.
Na prova
Comprar software de terceiros já pronto para a AWS: Marketplace. Ajuda para migrar: parceiro APN ou Professional Services.